Reklamacje
-
Zamawiający może zgłosić reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową, kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta drogą elektroniczną pod adresem e-mail: lupico@lupico.pl.
-
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać szczegółowy opis reklamacji oraz dokument potwierdzający zakup reklamowanego towaru w Sklepie (np. kopię paragonu, faktury, potwierdzenie przelewu).
-
Po potwierdzeniu przez Biuro Obsługi Klienta przyjęcia zgłoszenia reklamacyjnego, reklamowany towar należy przesłać na adres: LUPICO Paweł Łukowski, ul. Obrońców Pokoju 3B, 67-410 Sława.
-
Sklep ustosunkuje się do zgłoszonej reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Zamawiającego drogą elektroniczną o sposobie jej rozstrzygnięcia.
-
W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sklep zobowiązuje się do naprawy lub wymiany towaru na pełnowartościowy, a w razie braku takiej możliwości, zwróci Zamawiającemu wartość reklamowanego towaru w terminie 14 dni od daty rozpatrzenia reklamacji.
-
Jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, Sklep wyśle pełnowartościowy produkt na swój koszt na adres podany przez Zamawiającego.
Zwrot
-
Nabywca indywidualny, dokonujący zakupu na własny użytek, ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie na piśmie (Odstąpienie od umowy zawartej na odległość) w terminie nie dłuższym niż 14 dni od daty otrzymania towaru. Zamawiający powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
-
Towar powinien być zwrócony w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania. W przypadku, gdy towar nosi ślady użycia (np. pozostałości po mocowaniu pnia choinki do stojaka), może zostać potrącona amortyzacja w wysokości 10-30% wartości przedmiotu.
-
Zwracany produkt należy odesłać wraz z dowodem zakupu (np. paragonem) na adres: LUPICO Paweł Łukowski, ul. Obrońców Pokoju 3B, 67-410 Sława.
-
Sklep nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.
-
Jeśli zwracany towar spełnia wszystkie warunki zwrotu, zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni przelewem bankowym na konto wskazane przez Klienta lub przekazem pocztowym na adres wskazany w zamówieniu.
-
Uprawnienia wynikające z tytułu niezgodności towaru z umową nie wykluczają możliwości dochodzenia roszczeń z tytułu gwarancji.
-
Prawo odstąpienia od umowy sprzedaży dotyczy jedynie Nabywców będących konsumentami w rozumieniu art. 22(1) k.c., czyli osób dokonujących zakupu niezwiązanego bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową. Zwrot towaru nie jest możliwy w przypadku umów zawartych pomiędzy przedsiębiorcami.
-
Towar nie podlega zwrotowi w sytuacjach takich jak:
- Brak dostarczenia pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
- Dostarczenie oświadczenia w terminie przekraczającym 14 dni od daty otrzymania towaru.
- Brak paragonu lub dowodu zakupu.
- Widoczne ślady użycia (np. ślady po śrubach, zerwany gwint, porysowane złącza).
- Zakup na cele związane z działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Uszkodzenia powstałe z winy przewoźnika.
- Niedostarczenie towaru w ciągu 14 dni od daty złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
-
Klient, który zwrócił towar niespełniający warunków zwrotu, zobowiązany jest do odebrania go na własny koszt w terminie 12 miesięcy.