Darmowa dostawa od 300zł

Reklamacje i zwroty

Reklamacje

  1. Zamawiający może zgłosić reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową, kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta drogą elektroniczną pod adresem e-mail: lupico@lupico.pl.

  2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać szczegółowy opis reklamacji oraz dokument potwierdzający zakup reklamowanego towaru w Sklepie (np. kopię paragonu, faktury, potwierdzenie przelewu).

  3. Po potwierdzeniu przez Biuro Obsługi Klienta przyjęcia zgłoszenia reklamacyjnego, reklamowany towar należy przesłać na adres: LUPICO Paweł Łukowski, ul. Obrońców Pokoju 3B, 67-410 Sława.

  4. Sklep ustosunkuje się do zgłoszonej reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Zamawiającego drogą elektroniczną o sposobie jej rozstrzygnięcia.

  5. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sklep zobowiązuje się do naprawy lub wymiany towaru na pełnowartościowy, a w razie braku takiej możliwości, zwróci Zamawiającemu wartość reklamowanego towaru w terminie 14 dni od daty rozpatrzenia reklamacji.

  6. Jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, Sklep wyśle pełnowartościowy produkt na swój koszt na adres podany przez Zamawiającego.


Zwrot

  1. Nabywca indywidualny, dokonujący zakupu na własny użytek, ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie na piśmie (Odstąpienie od umowy zawartej na odległość) w terminie nie dłuższym niż 14 dni od daty otrzymania towaru. Zamawiający powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

  2. Towar powinien być zwrócony w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania. W przypadku, gdy towar nosi ślady użycia (np. pozostałości po mocowaniu pnia choinki do stojaka), może zostać potrącona amortyzacja w wysokości 10-30% wartości przedmiotu.

  3. Zwracany produkt należy odesłać wraz z dowodem zakupu (np. paragonem) na adres: LUPICO Paweł Łukowski, ul. Obrońców Pokoju 3B, 67-410 Sława.

  4. Sklep nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.

  5. Jeśli zwracany towar spełnia wszystkie warunki zwrotu, zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni przelewem bankowym na konto wskazane przez Klienta lub przekazem pocztowym na adres wskazany w zamówieniu.

  6. Uprawnienia wynikające z tytułu niezgodności towaru z umową nie wykluczają możliwości dochodzenia roszczeń z tytułu gwarancji.

  7. Prawo odstąpienia od umowy sprzedaży dotyczy jedynie Nabywców będących konsumentami w rozumieniu art. 22(1) k.c., czyli osób dokonujących zakupu niezwiązanego bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową. Zwrot towaru nie jest możliwy w przypadku umów zawartych pomiędzy przedsiębiorcami.

  8. Towar nie podlega zwrotowi w sytuacjach takich jak:

    • Brak dostarczenia pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
    • Dostarczenie oświadczenia w terminie przekraczającym 14 dni od daty otrzymania towaru.
    • Brak paragonu lub dowodu zakupu.
    • Widoczne ślady użycia (np. ślady po śrubach, zerwany gwint, porysowane złącza).
    • Zakup na cele związane z działalnością gospodarczą lub zawodową.
    • Uszkodzenia powstałe z winy przewoźnika.
    • Niedostarczenie towaru w ciągu 14 dni od daty złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
  9. Klient, który zwrócił towar niespełniający warunków zwrotu, zobowiązany jest do odebrania go na własny koszt w terminie 12 miesięcy.

Zobacz dekoracje naszych

Klientów

Zostań z nami na

Dłużej